Back
Filing a complaint
Complaints
Here you can learn about the complaint process.
Version: 1.0Effective from: 26.08.2026Last updated: 26.08.2026
Table of contents
Kellele esitada
Pretensioon tuleb esitada otse müüjale STEN platvormi sõnumisüsteemi kaudu.
Kuidas esitada
Kirjelda probleemi, lisa tõendid (fotod, kirjeldus) ja märgi oma soov (tagastus, parandus, hinnaalandus).
Menetlemine
Müüjal on kohustus vastata pretensiooni 15 päeva jooksul.
Edasi kaebamine
Kui müüja ei vasta või lahendus ei rahulda, saad pöörduda STEN klienditoe poole vaidluse lahendamiseks.
Tarbijakaitsesse pöördumine
Ettevõtjalt ostetud kauba puhul saad pöörduda ka Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Ameti (TTJA) poole.