Back
Dispute resolution procedure
Dispute Resolution
Here is information about dispute resolution.
Version: 1.0Effective from: 26.08.2026Last updated: 26.08.2026
Table of contents
Vaidluste lahendamise protsess
STEN pakub vaidluste lahendamise teenust müüja ja ostja vaheliste lahkarvamuste korral.
Sammud
1. Võta ühendust müüjaga otse. 2. Kui kokkulepet ei saavutata, pöördu STEN klienditoe poole. 3. STEN vaatab vaidluse läbi ja teeb otsuse. 4. Kui otsus ei rahulda, saad pöörduda ADR organi poole.
Alternatiivne vaidluste lahendamine
Eestis saab tarbija pöörduda Tarbijavaidluste komisjoni poole (avalduse esitamine on tasuta).
Oluline märkus
EL-i veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvorm suleti 20. juulil 2025 vastavalt määrusele (EL) 2024/3228. Praegune tarbija kaebuste info on saadaval Euroopa Komisjoni tarbija õiguskaitse lehel.
Kontakt
Vaidluste lahendamise küsimustes: disputes@noolekesoftware.ee